homework1-2 博客來之營運模式分析

2.介紹目前網路中您覺得“最特別的”B2C網站，並從策略、核心與服務(參考書本P.90~P.95)三個構面來分析此營運模式。

example : 博客來、阿里巴巴、亞馬遜
最後決議 : 博客來

(一)策略面

1. 提供加值化的資訊

在博客來網站中，網站介面淺顯易懂，不僅為消費者提供近期熱門書刊，也貼心的提供新書快訊，讓消費者一進入其網站便能一目了然，除了基本的賣書以外，還會有一些給客戶的優惠，比如說「每日一書66折」以及部分書籍預購優惠，讓賣書不僅是賣書，也賣他們對客戶的用心。

2. 建立規模化的顧客
博客來網路書店發展歷程：

1996年　網站正式上線營運
2000年　成立CD音樂館。與7-11合作，開創「博客來購買，7-11取貨付款」機制
2001年　成立電子雜誌、中英日文雜誌館
2002年　成立MOOK館。商品頁呈現實際庫存量
2003年　成立DVD館。開始獲利，連續三年50%以上的正成長。
2004年　成立簡體字館
2005年　成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C館
2006年　成立博客來售票網、美食館、外文館與相機館
觀看以上數據可得知博客來電子書店已經成立將近15年之久，當問起網路書店會聯想到什麼，大部分都會回答到博客來這個答案，並且透過口而相傳，博客來已經在網路書店中占有一席之地。

3. 塑造團結化的社群

2007年　博客來入選《天下雜誌》2006年五百大服務業及營運績效100強
　　　　與客樂得合作「貨到付款」
　　　 「創世際網購滿意度調查」博客來是網友評價最高的網站
根據以上資料顯示，博客來深受網友和一些書迷的青睞。

4. 彙整分享化的資訊

透過企業之間的互惠合作和資料的收集，讓網站上更多元化，也讓消費者購買更加便利，
例如 :
2000年　博客來與7-ELEVEN合作，展開「博客來訂書，7-ELEVEN取貨再付款」服務機制，讓消費者可以不用特定到規定的地方拿取，只要在附近的商店便能取得。

(二)核心面

在博客來的核心方面，透過各種資料的整合和統計，得以深入的了解消費者的真正需求，並加以改進。除此之外，在消費者的服務方面，透過客服電話，能即時的為消費者提供解決解決方案，以提高消費者的滿意度。隨著新興科技的加入，也慢慢加入web2.0的觀念，慢慢的朝向資料網路分享，不只是文字，還透過一些圖片或影音，這些人性化的新科技，讓消費者一看便能知道裡面大概的內容。

(三)服務面

就服務面方面，博客來針對不同的消費者群做出各別的分類與規劃，讓每一個人消費者都覺得自己是主角，並且達到大眾化的服務。而在免費會員方面，如以下所示，裡面眾多的功能都提供了個人化的行銷，讓消費者可以更方便的獲得資訊。

以上是我們對博客來B2C的一些分析與感想，有一句話說得好，「永遠把顧客擺第一」，博客來對消費者的用心，對於我們未來的電子商城將會有很大的幫助。